【コールセンター業界向け】ChatGPTの活用事例と導入時のポイント
コールセンターでChatGPTを活用することで顧客満足度の向上などの大きな効果が見込まれています。具体的な活用事例やその効果をご紹介します。
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コールセンター業務を改善する方法とは？ポイントと成功事例を紹介
顧客との直接的な接点であるコールセンターは、顧客満足度の向上や企業のイメージ向上に直結しやすく、対応次第では顧客満足度や売上にも影響が出るため、コールセンターの品質を管理することは非常に重要です。
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コールセンターでAIを活用した事例や導入するメリット
コールセンターにAIを導入することで、離職率を低下したり顧客満足度を向上したりと多くのメリットを得ることができます。メリットや活用事例をご紹介いたします。
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【事例3選】VOC分析でコールセンターの課題を解決！
コールセンターの課題を解決するためのVOC分析の活用事例をご紹介します。導入前の課題や実施した施策、効果を実際の導入事例を紹介します。
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コールリーズン分析で放棄呼削減！コンタクトセンターのための実践ガイド
顧客の問い合わせ理由である「コールリーズン」の分析が、コールセンターの業務効率化や顧客満足度向上につながるとして注目を集めています。この記事ではコールリーズン分析の基本から具体的な実施手順までを解説します。
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VOC分析とは？分析方法・活用事例、失敗するケースをご紹介
市場動向の把握や戦略の調整にも活用され、顧客中心のアプローチを実現するための重要な手法です。具体的な活用について、いくつか挙げてみましょう。
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テキストマイニングでコールリーズン分析はできない!?重要なポイントをご紹介
コールリーズンを分析する上で、テキストマイニングでどのように分析できるのか、なぜ分析として活用できないのか、本コラムで詳しくご紹介します。
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「顧客の声」を活かす！コールセンターVOCの実践的分析方法
お客様からの直接の問い合わせや意見は、自社ビジネスに対する有効なフィードバックとなり得ますVOCが全社的なDXを推進する力を持っていることや、具体的な活用方法、活用の際のコツをご紹介します。
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次世代コールセンターの鍵！音声認識の最新技術と効率化戦略
音声認識技術は現在は人間と変わらない水準まで精度が向上しています。音声認識技術がコールセンターにもたらす効果と、その導入における具体的な方法についてご紹介します。
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