コールセンター業界は、顧客からの問い合わせの増加と人手不足を背景として、効率的な対応が求められています。
そんな中、音声認識技術の進歩が注目されています。ひと昔前は認識精度が低くコールセンター業務には活用できませんでしたが、今では人間と変わらない水準まで精度が向上しています。こういった背景からコールセンターにおける業務効率化と顧客満足度の向上に音声認識が大きな影響を与えています。
この記事では、音声認識技術がコールセンターにもたらす効果と、その導入における具体的な方法についてご紹介します。